Diretrizes para Troca ou Devolução

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Que bom que você está aqui, conhecendo nossas diretrizes para troca e/ou devolução. Por favor, leia com atenção. Estas condições são válidas para produtos comprados em nosso site, pois, as condições acordadas para os pedidos negociados em nossa loja física podem ser diferentes.

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Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver produtos comprados, em nosso site, dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para isso, os produtos adquiridos devem ser produtos novos e não produtos de troca de mostruário. Veja outras condições abaixo:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos

• O produto deve ser enviado na embalagem original

• Todos os acessórios e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos

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Produtos com defeito de fabricação devem ser informados ao nosso time, no momento do recebimento.

 

As trocas de produtos serão realizadas nos seguintes casos:

• Produto em desacordo com a compra

• Produto avariado durante o transporte

• Defeitos de fabricação que não possam ser reparados pela assistência técnica ou pelo fabricante

 

Nas compras online, para troca por arrependimento, o produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar em perfeito estado de conservação. Neste caso, o cliente pode optar por uma das alternativas abaixo:

• Substituição pelo mesmo produto

• Substituição por produto de igual valor

• Substituição por produto de menor valor menor, onde é gerado um crédito para que ele possa utilizar na compra de outro produto na loja

• Substituição por um produto de valor superior, com o pagamento da diferença sendo realizado no ato do novo pedido

 

O frete para devolução ou troca é de responsabilidade do comprador, exceto em caso de defeito de fabricação. A coleta do produto ocorrerá, conforme agendamento entre as partes, no endereço da entrega.

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Para compra de produtos sob encomenda, onde o cliente personaliza o seu produto de acordo com suas preferências, não conseguimos aceitar a devolução do mesmo ou substitui-lo.

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Para compra de produtos de mostruário, o cliente é informado sobre o estado do produto e detalhes das eventuais avarias do mesmo. Desta maneira, a Casa Modelo SA não é obrigada a substitui-los. Além disso, você pode solicitar uma verificação presencial do produto para o nosso consultor de vendas e ir até o local combinado, seja loja ou nosso depósito, para vistoria-lo e, após isso, efetivar a compra.

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Esperamos ter esclarecido todas as dúvidas, mas, caso necessite de algum esclarecimento adicional, basta entrar em contato conosco através do Telefone/WhatsApp (11) 4227-1919.